Términos de Colaboración para Partners

LUDICO cobra una comisión por cada reserva realizada a través de la plataforma. A la comisión se añade el IVA aplicable. No hay ninguna otra cuota de LUDICO asociada.

Partners fundadores — incorporados hasta el 1 de septiembre de 2026

10 % permanente.

Tarifa estándar — incorporados a partir del 2 de septiembre de 2026

15 %.

La lista de partners fundadores quedó cerrada el 1 de septiembre de 2026 a las 23:00. La comisión aplicable se registra de forma individual en la ficha de cada partner y no varía con el tiempo ni con el volumen de reservas.

Ejemplo: si una actividad cuesta 50 €, la comisión de un partner con una tasa del 10 % es 5,00 €. Con un IVA del 21 % sobre esa comisión, el IVA es 1,05 €: LUDICO retiene 6,05 € y el partner recibe 43,95 € en su saldo Stripe, antes de las tasas de procesamiento de Stripe.

• Sin cuota de alta.
• Sin cuotas mensuales.
• Sin permanencia mínima.
• Solo se cobra cuando hay una reserva confirmada.
• La comisión cubre los costes de gestión de LUDICO; el IVA aplicable se añade sobre dicha comisión.
• LUDICO absorbe las tasas de procesamiento de Stripe y la tasa de gestión de disputas.

El partner mantiene el control total sobre su actividad. LUDICO no interfiere en ninguna decisión operativa.

• El partner fija el precio de sus actividades.
• El partner define los horarios y la disponibilidad.
• El partner establece el número máximo de plazas.
• El partner puede publicar en otros canales simultáneamente, sin exclusividad.
• El partner puede retirar sus actividades de LUDICO en cualquier momento, sin coste ni penalización.
• El partner elige el modelo de reserva para cada actividad: reserva instantánea o con aprobación previa.
• El partner puede modificar la fecha, la hora y el número de plazas de sus sesiones en cualquier momento, siempre que no existan reservas confirmadas para esas sesiones.

• Publicación y visibilidad de las actividades en la plataforma.
• Selección de la fotografía principal de la actividad que mejor se adapte al layout e imagen de LUDICO, a partir de las imágenes proporcionadas por el partner.
• Gestión de reservas y confirmaciones a los participantes.
• Cobro a los participantes, deducción automática de la comisión y del IVA aplicable, y transferencia del importe neto al partner vía Stripe Connect.
• Absorción de las tasas de procesamiento de Stripe: el partner recibe el importe neto calculado para su reserva, sin una deducción adicional por dichas tasas.
• Emisión de facturas en nombre del partner, mediante facturación por cuenta de terceros.
• Gestión de cancelaciones y reembolsos conforme a la política establecida.
• Publicación de valoraciones de los participantes sobre las actividades.
• Soporte al participante antes y después de la actividad.
• Envío de notificaciones automáticas por email a partners y clientes en cada fase del proceso de reserva.

Modelos de precio. Por persona: el precio total depende del número de participantes. Precio fijo: el grupo paga siempre el mismo importe total. Híbrido: precio fijo para grupos pequeños y precio por persona a partir de un umbral definido por el partner.

Opciones adicionales de precio. Precio diferente para sábados y domingos, aplicado automáticamente a las sesiones de fin de semana. Descuento de grupo, aplicado automáticamente cuando el cliente reserva un mínimo de plazas definido por el partner. Primera actividad gratis como regalo de cumpleaños: el partner puede ofrecer una plaza gratuita para la sesión del mes de cumpleaños del cliente.

Modelos de fecha y hora. Fecha y hora fijas: el cliente elige una sesión con fecha y hora concretas. Fecha fija, hora flexible: el cliente elige el día e indica si prefiere franja de mañana o tarde; la hora exacta se acuerda directamente entre partner y cliente tras la confirmación. Sin fecha determinada, solo para grupos privados con aprobación previa: el cliente indica el mes o periodo preferido; el partner es responsable de contactar al cliente para acordar la fecha y hora definitivas. Estas reservas tienen una validez máxima de 6 meses desde la aprobación; si transcurrido ese plazo no se ha acordado una fecha, la reserva expira automáticamente. El cliente recibe un aviso 30 días antes de la expiración.

Contenido y fotografías. El partner puede subir fotografías propias directamente desde el panel de partner. LUDICO seleccionará la fotografía principal que mejor se adapte al layout e imagen de la plataforma. El partner garantiza que dispone de los derechos sobre todas las imágenes que sube.

Reserva instantánea

La reserva queda confirmada automáticamente tras el pago del cliente. El partner no necesita aprobar ninguna acción. Es adecuada para actividades individuales y grupos abiertos con fecha y hora fijas.

Reserva con aprobación previa (Request to Book)

El cliente realiza una solicitud. El pago queda retenido en Stripe mediante una autorización, pero no se cobra hasta que el partner apruebe. El partner tiene un plazo máximo de 48 horas para aprobar o rechazar.

Importante: el partner puede aprobar la solicitud aunque todavía no tenga definida la fecha o la hora exacta; la coordinación de estos detalles se realiza directamente con el cliente tras la aprobación.

El sistema incluye tres preguntas preconfiguradas que el cliente debe responder al hacer la solicitud: cuál es la ocasión, como cumpleaños, despedida, team building, quedada de amigos u otro; si hay alergias, intolerancias o necesidades especiales; y qué franja horaria, fecha o mes les viene mejor según el modelo de actividad.

Flujo de aprobación

El cliente envía la solicitud respondiendo las tres preguntas. El partner recibe la solicitud en su panel con todos los detalles y tiene 48 horas para decidir. Si aprueba, el pago se captura automáticamente, el partner recibe los datos de contacto del cliente y es responsable de contactarle para coordinar los detalles finales a través del sistema de mensajería de la plataforma. Si rechaza o no responde en 48 horas, la retención se cancela automáticamente y el cliente no es cargado.

Alta en Stripe

Durante el onboarding, el partner crea su cuenta Stripe Express a través de LUDICO. El acceso completo al panel de pagos estará disponible a partir del lanzamiento oficial en septiembre de 2026, cuando la plataforma opere en modo live. El partner introduce sus datos bancarios directamente en Stripe; LUDICO nunca accede a esta información. Stripe verifica la identidad del partner conforme a la normativa KYC/AML aplicable. Para recibir pagos a través de Stripe, el partner debe estar dado de alta como autónomo/a o disponer de una empresa registrada en España.

Funcionamiento del cobro y de la transferencia

Reserva instantánea: Stripe cobra el importe total en el momento de la confirmación. Reserva con aprobación previa: Stripe retiene el importe en el momento de la solicitud y lo captura únicamente cuando el partner aprueba; si el partner rechaza o no responde en 48 horas, la retención se cancela automáticamente.

El cobro se procesa en la cuenta de plataforma de LUDICO. LUDICO deduce automáticamente la comisión individual del partner, del 10 % o del 15 % según corresponda, más el IVA aplicable sobre esa comisión. Tras la realización de la actividad y una ventana mínima de 48 horas, LUDICO ordena la transferencia del importe neto a la cuenta Stripe Express del partner. LUDICO absorbe las tasas de procesamiento de Stripe.

Contracargos y disputas

El cobro se procesa en la cuenta de plataforma de LUDICO y la transferencia al partner se realiza posteriormente mediante Stripe Connect. Las consecuencias de una disputa se gestionan conforme a ese flujo.

• Si un participante disputa un cargo ante su banco antes de que se haya transferido el importe al partner, el importe disputado no se transfiere.
• Si la transferencia al partner ya se ha realizado, LUDICO solicitará la reversión de la transferencia en Stripe. Si el saldo del partner resulta insuficiente, LUDICO cubre provisionalmente la diferencia ante Stripe; el importe sigue siendo responsabilidad del partner y LUDICO podrá recuperarlo compensándolo con liquidaciones futuras o solicitando su reembolso.
• LUDICO asume íntegramente la tasa de gestión de la disputa que aplica Stripe, aproximadamente 15 € por caso, sin repercutirla al partner.
• LUDICO facilitará al partner toda la información de la reserva necesaria para responder a la disputa: datos de la reserva, comunicaciones y confirmaciones enviadas.
• Un historial reiterado de contracargos podrá dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta del partner, conforme a la sección 13.

Plazos de transferencia

La transferencia al saldo Stripe Express del partner se ordena tras la actividad y la ventana mínima de 48 horas. Una vez disponible en Stripe Express, los pagos al banco siguen los plazos estándar de Stripe, habitualmente 2 a 7 días hábiles. El partner puede consultar y gestionar sus pagos desde su panel de Stripe.

Datos fiscales y facturación

LUDICO emite facturas en nombre del partner por las actividades reservadas, mediante facturación por cuenta de terceros. El partner es responsable de sus obligaciones fiscales: IVA, IRPF y demás impuestos aplicables. LUDICO puede estar obligada a comunicar datos a la AEAT conforme a la normativa vigente, incluido el Modelo 190 cuando corresponda. Los datos fiscales del partner se conservan durante el plazo legalmente exigido, como mínimo 6 años.

Cancelación por parte del participante — actividades con fecha fija

Con más de 72 horas de antelación: reembolso completo o reagendamiento gratuito a otra fecha disponible. Entre 72 y 24 horas antes: sin reembolso, pero se permite un reagendamiento gratuito. Con menos de 24 horas de antelación: sin reembolso y sin reagendamiento.

Cancelación por parte del participante — grupos privados con aprobación previa y sin fecha fija

Dentro de los 7 días naturales siguientes a la confirmación del pago: reembolso completo. Transcurridos los 7 días naturales: sin reembolso, independientemente de si la fecha y hora finales han sido acordadas o no. Si la reserva expira por inactividad a los 6 meses: sin reembolso. El partner tiene la obligación de contactar al cliente para coordinar la fecha y hora; si el cliente no responde, la reserva expira sin derecho a reembolso. Excepción: si LUDICO determina que el partner nunca contactó al cliente, podrá autorizar un reembolso excepcional a su criterio.

Cancelación por parte del partner

Si no existen reservas confirmadas, el partner puede modificar o cancelar sesiones libremente, sin penalización. Si existen reservas confirmadas, debe cancelar con un mínimo de 5 días naturales de antelación y el participante recibe reembolso íntegro. Las cancelaciones con menos de 5 días sin justificación válida conllevan reembolso íntegro al participante más aviso formal al partner; tras dos ocurrencias, LUDICO podrá suspender temporalmente la cuenta. Son justificaciones válidas la fuerza mayor, enfermedad acreditada u otras circunstancias excepcionales a criterio de LUDICO.

Resolución de conflictos

En caso de disputa entre un participante y un partner, LUDICO actuará como mediador de buena fe. LUDICO puede autorizar reembolsos excepcionales cuando la actividad no se haya impartido conforme a lo descrito en la plataforma. En caso de fuerza mayor, LUDICO y el partner acordarán la solución más adecuada. Todos los reembolsos se gestionan a través de Stripe. Si ya se hubiera transferido el importe neto al partner, LUDICO solicitará la reversión de esa transferencia o gestionará su recuperación conforme a la sección 6.

• La reserva de actividades para menores debe ser realizada por un adulto, padre, madre o tutor legal, mayor de 18 años.
• El adulto responsable acepta, en el momento de la reserva, la responsabilidad sobre la participación del menor.
• El partner es responsable de garantizar la seguridad y adecuación de la actividad para el rango de edad indicado.
• El partner debe disponer de los permisos, habilitaciones y seguros específicos para trabajar con menores cuando así lo exija la normativa aplicable.
• LUDICO no recoge datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento verificado de sus tutores legales.
• Los datos de los menores se tratan exclusivamente para la gestión de la actividad reservada.

• Garantizar la calidad y seguridad de la actividad ofrecida.
• Disponer de los permisos, licencias y seguros necesarios para impartir la actividad.
• Estar dado de alta como autónomo/a o disponer de una empresa registrada en España.
• Garantizar que dispone de los derechos sobre las imágenes y contenidos que comparte con LUDICO.
• Mantener actualizada la información de la actividad: horarios, plazas, precio y fotografías.
• Notificar a LUDICO con un mínimo de 24 horas cualquier cambio o cancelación de una sesión con reservas confirmadas.
• Responder a las solicitudes de reserva con aprobación previa en el plazo máximo de 48 horas.
• Contactar al cliente en un plazo razonable tras la aprobación para acordar los detalles finales de fecha y hora, cuando sea necesario.
• Tratar a los participantes con respeto y profesionalidad.
• Proporcionar datos fiscales verídicos y mantenerlos actualizados en su cuenta Stripe Express.
• Aceptar la publicación de valoraciones de los participantes en la plataforma.

• El partner es el único titular de los derechos sobre las fotografías, descripciones y demás contenidos que comparte con LUDICO.
• Al publicar contenido en LUDICO, el partner otorga a LUDICO una licencia no exclusiva para usar dicho contenido con fines de promoción de la actividad dentro de la plataforma y en los canales de comunicación de LUDICO.
• LUDICO no cederá el contenido del partner a terceros sin su consentimiento.
• El partner puede solicitar la retirada de su contenido en cualquier momento.

• LUDICO permite a los participantes dejar valoraciones públicas sobre las actividades realizadas.
• El partner acepta la publicación de estas valoraciones como parte del funcionamiento normal de la plataforma.
• LUDICO modera las valoraciones para garantizar que sean verídicas y respetuosas.
• En caso de valoración injusta o fraudulenta, el partner puede contactar con partners@ludico.es para su revisión.

El tratamiento de datos personales de partners y participantes se rige por la Política de Privacidad de LUDICO, conforme al RGPD y la LOPDGDD.

• Los datos bancarios del partner son gestionados exclusivamente por Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda. LUDICO no almacena números de cuenta ni datos bancarios completos.
• Stripe está certificado PCI-DSS nivel 1 y actúa como encargado del tratamiento de datos de pago.
• Los datos de contacto del cliente solo son revelados al partner tras la aprobación de la reserva.
• Los datos fiscales del partner se conservan durante el plazo legalmente exigido, como mínimo 6 años.
• El partner puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad contactando con partners@ludico.es.

Este acuerdo no tiene duración mínima. El partner puede darse de baja en cualquier momento, sin penalización ni coste adicional, notificando a LUDICO a través de partners@ludico.es. Al darse de baja, el partner desconecta su cuenta Stripe Express desde el panel de Stripe; las reservas ya confirmadas se gestionarán hasta su conclusión. LUDICO se reserva el derecho de dar de baja a un partner en caso de incumplimiento grave de estas condiciones, previa notificación.

La aceptación de estos términos puede realizarse de dos formas equivalentes y con plena validez legal: mediante el checkbox de aceptación en el formulario de onboarding de LUDICO, con registro automático de fecha, hora e identidad del aceptante; o mediante firma electrónica del presente documento.

En ambos casos, la aceptación implica el conocimiento y conformidad con estos Términos de Colaboración y con la Política de Privacidad de LUDICO.